Politique De Remboursement

Politique de remboursement

Kids Uniteed Ltd
Site : https://kids-uniteed.myshopify.com
Adresse : 15 Line Wall Road, GX11 1AA, Gibraltar
Téléphone : +350 200 65289
Email : xavierdelalandedecalan@gmail.com

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre intention de retour à l’adresse suivante :
xavierdelalandedecalan@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour renvoyer le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés ;

  • Être accompagnés de toutes les étiquettes et de l’emballage d’origine ;

  • Être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours suivant l’acceptation de la demande de retour.

Les articles retournés incomplets, détériorés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, articles personnalisés ou soldés (sauf en cas de défaut).

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux ou endommagé à la livraison ;

  • Erreur de référence ou de taille imputable à Kids Uniteed.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par notre service client.

4. Procédure de remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail confirmant la validation ou le refus de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • En cas de refus, les articles vous seront réexpédiés à vos frais après notification.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

5. Articles défectueux ou erreur d’envoi

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur d’envoi, veuillez contacter notre service client dès réception à :
xavierdelalandedecalan@gmail.com

Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral du produit, frais d’expédition inclus.
Des photos du défaut ou de l’erreur pourront être demandées pour accélérer la procédure.

6. Commandes non livrées

Si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable après expédition (au-delà de 30 jours ouvrés), veuillez nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons un remboursement intégral si la perte du colis est confirmée.

7. Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles non soldés, sauf mention contraire spécifique sur la fiche produit.

8. Erreurs de paiement ou double débit

En cas d’erreur de facturation ou de double prélèvement, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours à compter de la date de paiement.
Une vérification sera effectuée, et le remboursement du montant indûment prélevé sera traité sans délai.

9. Contact pour les retours

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter :

Kids Uniteed Ltd
15 Line Wall Road, GX11 1AA, Gibraltar
Téléphone : +350 200 65289
E-mail : xavierdelalandedecalan@gmail.com

10. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • Biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • Téléchargements numériques ou services déjà exécutés avec l’accord préalable du client.